ТрансТелеКом принял участие в пассажирском форуме PROДвижение

Руководитель Департамента системной интеграции компании ТрансТелеКом Эдуард Горбунов выступил на панельной дискуссии «Цифровая трансформация перевозок. Есть ли предел для роста?».

Дискуссия состоялась в рамках пассажирского форума PROДвижение, прошедшего в Москве 12 декабря. В мероприятии приняли участие представители российских железных дорог и дочерних обществ, профильных министерств и ведомств, эксперты транспортной отрасли. Темами обсуждения стали различные цифровые сервисы, направленные на повышение комфорта пассажиров и качества путешествий, например, билетные порталы, система бронирования нового поколения, АРМ кассира, мультимодальные поездки, оплата по геолокации, лист ожидания, учет льгот при приобретении электронных билетов, бонусные программы и другие комплексные решения.

Темой выступления Эдуарда Горбунова стал опыт создания единого сервиса для разных перевозчиков на примере мобильного приложения информационно-развлекательной платформы для поездов «Сапсан», «Ласточка» и АО «ФПК». Ранее в декабре 2024 года Компания ТрансТелеКом и Дирекция скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД» были награждены премией Comnews Awards за развитие платформы «Сапсан Медиа». Спикер отметил, что важно не только заботиться о комфорте пассажира в контексте поездки и достижения некой точки в пространстве, но и думать о других задачах и потребностях, которые могут быть удовлетворены в процессе его взаимодействия с перевозчиком.

При создании цифровых сервисов на борту поезда, помимо разработки непосредственно ПО, необходимо принимать во внимание состояние развития ИКТ-инфраструктуры в целом, а также учитывать многочисленные сопутствующие факторы и погружаться во все процессы, от которых зависит качественное функционирование конкретной услуги. Например, важно знать все нюансы организации работы бистро, чтобы был качественно реализован сервис заказа к месту горячего питания.

В числе других тем, затронутых в выступлении Эдуарда Горбунова, были вопросы системной работы по созданию цифровых сред взаимодействия с перевозчиком и партнерами – подрядчиками, участвующими в предоставлении услуг пассажирам; закрепление единого стандарта оказания услуг; информационная безопасность и хранение персональных данных; важность оснащения инфраструктуры современным оборудованием.

Целью проведения пассажирского форума PROДвижение является поиск решений комплексного развития пассажирских перевозок в России. Помимо обсуждения цифровых сервисов на сети железных дорог на Форуме обсуждались стратегии развития единого пассажирского транспортного каркаса в стране, формирование системного подхода в обеспечении транспортной связанности регионов, новшества, связанные с перевозкой животных по железной дороге в России, и развитие услуг для пассажиров с питомцами.