Компания ТрансТелеКом принимает участие в Международном салоне пространства 1520 «PRO//Движение.Экспо», который проходит в Санкт-Петербурге с 28 по 31 августа 2025 года на площадке Музея железных дорог России.
В рамках Салона помимо выставки техники и технологий проходит обширная деловая программа, посвященная ключевым вопросам развития железнодорожной отрасли и усиления международного сотрудничества. В дискуссии «Цифра к цифре. Как ИТ-решения создают трансграничную синергию» принял участие заместитель генерального директора АО «Компания ТрансТелеКом» по системной интеграции и цифровым платформам Константин Болтрукевич. Свое выступление он посвятил развитию комфортной и безопасной среды для пассажиров на примере платформы «РЖД Медиа», оператором которой является ТрансТелеКом, и Центра поддержки клиентов РЖД, работу которого также обеспечивает компания ТрансТелеКом.
Платформа «РЖД Медиа» на протяжении уже нескольких лет работает в поездах «Сапсан», «Ласточка» и поездах ФПК и имеет обширный функционал, создающий новый уровень комфорта пассажиров. Самые популярные опции – фильмы, музыка, заказ питания. Не так давно сервис вышел за пределы поезда и теперь сопровождает пассажира на всех этапах путешествия – от планирования до завершения поездки. Все можно сделать в одном мобильном приложении: заранее забронировать билеты и подобрать отель, сформировать развлекательную подборку на время пути, в поезде заказать еду и сувениры, посмотреть фильм, послушать музыку, после поездки – вызвать такси, оставить обратную связь.
Говоря о Центре поддержки клиентов РЖД, работу которого обеспечивает компания ТрансТелеКом, спикер отметил, что его ценность не только в обработке более 11 млн обращений в год, но и в высоком уровне комфорта взаимодействия грузоотправителей и пассажиров с РЖД. Более половины всех обращений в контакт-центр обрабатывается роботом. Это позволяет высвободить ресурсы операторов для решения более сложных и нестандартных задач, а время ожидания ответа специалиста сократить до менее чем 20 секунд. Доступность сервиса обеспечена через многоканальную систему коммуникаций: телефонные звонки, мобильное приложение, сайт, электронную почту, смс, видеосвязь с сурдопереводом для клиентов с нарушениями слуха.
Развитие цифровых сервисов и роботизация рутинных процессов и типовых обращений в контактный центр продолжается постоянно. В данный момент в опытной эксплуатации находится ИИ-суфлер для операторов в неголосовых каналах. В ближайших планах внедрение ИИ-суфлера в голосе, который в режиме реального времени анализирует разговор оператора с клиентом, находит в базе знаний подходящие ответы и выводит на экран оператора те, которые считает наиболее подходящими (в порядке убывания вероятности). По результатам опытной эксплуатации ИИ-суфлера время на обработку неголосовых обращений снизилось более чем на 15%. Кроме того, в скором времени будет запущено тестирование англоязычного робота.
«Разработка и постоянное совершенствование цифровых сервисов, направленных на повышение комфорта пассажиров, является одним из ключевых направлений деятельности компании ТрансТелеКом. Так, количество модулей системы «РЖД Медиа» достигло уже нескольких десятков и продолжает расти. Каждое обращение в Центр поддержки клиентов РЖД – это не только минуты разговора, это улучшение качества жизни, когда от корректной работы, скорости и внимания к деталям зависит не только комфорт и настроение, но иногда даже судьба человека. Именно поэтому мы непрерывно улучшаем цифровые инструменты, чтобы сервисы были максимально персонализированными и эффективными, и готовы делиться экспертизой как с российскими, так и с зарубежными партнерами в странах СНГ», – прокомментировал Константин Болтрукевич.
В рамках состоявшейся дискуссии эксперты железнодорожной отрасли, специалисты в области информационных систем и технологий, представители науки и бизнеса обсудили ряд других вопросов, касающихся цифровой трансформации пассажирского комплекса РЖД, инновационных ИТ-продуктов для пассажиров и бизнеса, мультимодальности, международного сотрудничества и пр.
В рамках Салона помимо выставки техники и технологий проходит обширная деловая программа, посвященная ключевым вопросам развития железнодорожной отрасли и усиления международного сотрудничества. В дискуссии «Цифра к цифре. Как ИТ-решения создают трансграничную синергию» принял участие заместитель генерального директора АО «Компания ТрансТелеКом» по системной интеграции и цифровым платформам Константин Болтрукевич. Свое выступление он посвятил развитию комфортной и безопасной среды для пассажиров на примере платформы «РЖД Медиа», оператором которой является ТрансТелеКом, и Центра поддержки клиентов РЖД, работу которого также обеспечивает компания ТрансТелеКом.
Платформа «РЖД Медиа» на протяжении уже нескольких лет работает в поездах «Сапсан», «Ласточка» и поездах ФПК и имеет обширный функционал, создающий новый уровень комфорта пассажиров. Самые популярные опции – фильмы, музыка, заказ питания. Не так давно сервис вышел за пределы поезда и теперь сопровождает пассажира на всех этапах путешествия – от планирования до завершения поездки. Все можно сделать в одном мобильном приложении: заранее забронировать билеты и подобрать отель, сформировать развлекательную подборку на время пути, в поезде заказать еду и сувениры, посмотреть фильм, послушать музыку, после поездки – вызвать такси, оставить обратную связь.
Говоря о Центре поддержки клиентов РЖД, работу которого обеспечивает компания ТрансТелеКом, спикер отметил, что его ценность не только в обработке более 11 млн обращений в год, но и в высоком уровне комфорта взаимодействия грузоотправителей и пассажиров с РЖД. Более половины всех обращений в контакт-центр обрабатывается роботом. Это позволяет высвободить ресурсы операторов для решения более сложных и нестандартных задач, а время ожидания ответа специалиста сократить до менее чем 20 секунд. Доступность сервиса обеспечена через многоканальную систему коммуникаций: телефонные звонки, мобильное приложение, сайт, электронную почту, смс, видеосвязь с сурдопереводом для клиентов с нарушениями слуха.
Развитие цифровых сервисов и роботизация рутинных процессов и типовых обращений в контактный центр продолжается постоянно. В данный момент в опытной эксплуатации находится ИИ-суфлер для операторов в неголосовых каналах. В ближайших планах внедрение ИИ-суфлера в голосе, который в режиме реального времени анализирует разговор оператора с клиентом, находит в базе знаний подходящие ответы и выводит на экран оператора те, которые считает наиболее подходящими (в порядке убывания вероятности). По результатам опытной эксплуатации ИИ-суфлера время на обработку неголосовых обращений снизилось более чем на 15%. Кроме того, в скором времени будет запущено тестирование англоязычного робота.
«Разработка и постоянное совершенствование цифровых сервисов, направленных на повышение комфорта пассажиров, является одним из ключевых направлений деятельности компании ТрансТелеКом. Так, количество модулей системы «РЖД Медиа» достигло уже нескольких десятков и продолжает расти. Каждое обращение в Центр поддержки клиентов РЖД – это не только минуты разговора, это улучшение качества жизни, когда от корректной работы, скорости и внимания к деталям зависит не только комфорт и настроение, но иногда даже судьба человека. Именно поэтому мы непрерывно улучшаем цифровые инструменты, чтобы сервисы были максимально персонализированными и эффективными, и готовы делиться экспертизой как с российскими, так и с зарубежными партнерами в странах СНГ», – прокомментировал Константин Болтрукевич.
В рамках состоявшейся дискуссии эксперты железнодорожной отрасли, специалисты в области информационных систем и технологий, представители науки и бизнеса обсудили ряд других вопросов, касающихся цифровой трансформации пассажирского комплекса РЖД, инновационных ИТ-продуктов для пассажиров и бизнеса, мультимодальности, международного сотрудничества и пр.
