Платформа телефонии «Звонарь»

Область применения:
Платформа телефонии «Звонарь», предназначена для интеграции веб-ориентированной телефонии в рабочие процессы колл-центра, обеспечивая операторам и другим сотрудникам возможность приема и совершения звонков непосредственно через браузер. Система реализована по клиент-серверной архитектуре, обеспечивает гибкую маршрутизацию вызовов, интеграцию с CRM-системами и централизованное управление коммуникациями, что способствует повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации загрузки операторов и прозрачному контролю ключевых показателей эффективности (KPI) колл-центра.

Функциональные возможности:
- Авторизация пользователей
- Прием и обработка входящих вызовов
- Совершение исходящих вызовов и работа с телефонной книгой
- Управление статусами пользователей
- Перевод и консультация с другими пользователями
- Интеграция с внутренними системами управления взаимоотношениями с клиентами через фреймы
- Администрирование пользователей, ролей и статусов
- Просмотр истории звонков и информации о вызовах

Стоимость программного обеспечения:
По запросу.