Платформа телефонии «Звонарь»

Платформа телефонии «Звонарь», предназначена для интеграции веб-ориентированной телефонии в рабочие процессы колл-центра, обеспечивая операторам и другим сотрудникам возможность приема и совершения звонков непосредственно через браузер.

Область применения: приём и совершение телефонных звонков через веб-браузер, маршрутизация и приоритизации вызовов, интеграция с CRM-системами, управление операторами колл-центра и контроль ключевых показателей эффективности (KPI).

Функциональные возможности:

• приём входящих и совершение исходящих звонков непосредственно из браузера;
• гибкая маршрутизация вызовов с учётом ролей, групп и доступности операторов;
• интеграция с CRM-системами для автоматического открытия карточки клиента при поступлении звонка;
• управление статусами операторов и централизованное администрирование пользователей и ролей;
• формирование и управление очередями вызовов, включая настройку музыки ожидания и приоритизацию звонков;
• перевод вызовов, проведение консультаций и поиск контактов через встроенную телефонную книгу;
• отображение расширенной информации о звонке в реальном времени;
• ведение истории всех вызовов и отслеживание изменений в настройках системы.

Стоимость программного обеспечения:
рассчитывается индивидуально, в зависимости от условий интеграции, для получения коммерческого предложения напишите нам по адресу IT_Analysts@kavkaz.ttk.ru