Автоматизированное рабочее место пассажирских перевозок (АРМ ПП)

АРМ ПП предназначена для автоматизации процессов консультации и обработки обращений клиентов, содержать функционал обучения и информирования операторов, иметь возможность взаимодействия с системами заказчика, а так же иметь аналитический функционал для оперативного мониторинга и постоянного улучшения бизнес-процессов и качества предоставляемых услуг.
Область применения:
Автоматизация работы различных центров поддержки клиентов (ЦПК).
Функциональные возможности:

• Автоматическая регистрация обращений клиентов, их хранение, учет и редактирование;
• Динамическое изменение полей обращений в графическом интерфейсе;
• Встроенная база знаний с возможностью внешнего источника данных;
• Интеграция с системами телефонии;
• Хранение и работа со всеми обращениями клиента в различных каналах в едином окне;
• Хранение учет и редактирование данных о клиентах;
• Оперативное информирование пользователей о различных событиях;
• Гибкий функционал настройки взаимоотношений полей и их жизненных циклов;
• Оперативное предоставление информации от интегрированных систем;
• Отправка email и смс клиентам;
• Построение отчетов;
• Администрирование пользователей и их прав;
• Резервирование процессов обработки обращений и логирование действий систем;

Стоимость программного обеспечения:
Программное обеспечение не предназначено для распространения, стоимость ПО не определяется. Программное обеспечение предназначено для внутреннего использования.